POLÍTICAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Palatius efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor. Conheça as políticas de troca de produtos comprados através da loja Palatius, onde você conta com a nossa total assistência após a compra de seu produto.

Fique tranquilo e conte conosco!

1. Insatisfação do Cliente

Se você efetuou a compra através da Palatius, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo.

1.1 Prazo para desistência de compra:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:

Devolução da mercadoria:

  1. A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadora com frete pago pelo cliente, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
  2. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
  3. O produto deve ser devolvido acompanhado da via da Nota Fiscal de Compra.
  4. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Palatius se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

1.2 Restituição dos Valores:

  1. Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
  2. Transferência Bancária / Depósito Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
  3. Não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque.

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à Palatius antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

2. Troca Voluntária

O cliente somente poderá realizar a troca de produto, sem defeito ou vício, dentro do prazo para de 7 (sete) dias corridos, de acordo com as regras que seguem abaixo:

  1. Toda troca de produtos comercializados pela Palatius deverá ser comunicada ao SAC, antes do reenvio dos produtos ao nosso Departamento de Logística.
  2. A Palatius somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, por nosso Departamento de Logística, de que o produto está apto para a substituição.
  3. A Troca Voluntária poderá ser realizada pelo mesmo produto de outro sabor ou tamanho, ou mesmo, por um produto diferente, para outra finalidade ou marca, de acordo com a disponibilidade em estoque.
  4. Caso o cliente troque por outro produto e haja diferença no valor (para mais), o cliente deverá efetuar o pagamento da diferença do valor. Em caso de diferença no valor (para menos), não haverá restituição do valor, será feita a troca apenas de produto por produto.
  5. As custas para coleta dos produtos e envio dos novos, será de inteira responsabilidade do Cliente.
  6. Os novos produtos somente serão enviados após a confirmação do pagamento da diferença do pedido (caso houver) e/ou do frete para coleta e novo envio.

3. Produtos com defeito

3.1 Produto com suposta Falha de Fabricação.

Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

  • Entrar em contato conosco por um dos canais de atendimento e informar:
    1. Produto com defeito;
    2. Lote e validade;
    3. O que ocorreu com o produto;
    4. Foto comprovando o ocorrido.
  • Após avaliação do setor de qualidade da Palatius, entraremos em contato para caso seja necessário, realizar a substituição do produto com defeito.

3.2 Laudo favorável à troca

  1. O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
  2. Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto para troca, entre as opções existentes no site e respeitando o valor limite do crédito.
  3. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

3.3 Laudo contrário à troca

O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

3.4 Itens de reprovação

  1. Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
  2. Indícios de uso inadequado do produto;
  3. Indícios de dano acidental.

4. Por parte da Loja Palatius

4.1 Cancelamento Automático de compra:

  • O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa Palatius será automático nas seguintes situações:
    1. Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;
    2. Inconsistência de dados preenchidos no pedido;
    3. Não realização da transferência ou depósito bancário;
    4. Ausência de estoque.
  • A Restituição de valores por iniciativa da Palatius ocorrerá na seguinte situação:
    1. Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Palatius, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.

NOTA: A Palatius isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Caso possua qualquer dúvida, entrar em contato:
contato@palatius.com.br / (31) 3412-3330 / (31) 98472-7929